Comment bien acheter son voyage Windsurf / Kitesurf

Pour choisir la destination de mes prochaines vacances windsurf / kitesurf

 Selon le spot ; son plan d’eau et ses conditions météo, le type d’hébergement ou le matériel de planche

• Je peux aller visiter le site www.autremer.com, où toutes les informations concernant les différentes spots, leurs atouts touristiques, les prestations, les conseils Autre Mer Voyages, et divers exemple de tarifs de forfaits« prêt à partir » par destination avec leur mise à jour permanente sont disponibles.
• Après avoir consulté des exemples, je peux demander par Internet un devis personnalisé tenant compte de mes dates de départ, nombres de personnes, prestations préférées et qui mentionnera ainsi un prix précis, toujours « prêt à partir »
• Je peux appeler au 04 91 33 77 75 Nisoiti, ou Stan pour leur demander des conseils personnalisés.
• En entrant en contact avec Autre Mer voyages, je suis inscrit dans le fichier de l’agence, et donc ma relation avec ses services sera personnalisée.

Pour lire les grilles tarifaires et évaluer le coût de mon voyage

• Je sais que les prix indiqués sur les pages internet ne sont pas contractuels, c’est une indication, mais le coût réel de mon voyage sera inscrit dans mes devis et le bulletin d’inscription.
• Les tarifs présentés évoluent fréquemment en cours de saison et le devis personnalisé transmis à la suite d’une demande, tiendra compte des dernières évolutions tarifaires
• Les forfaits incluent toujours les taxes aéroport et les montants de surcharges kérosène.
• Il est important de savoir que les montant des taxes aéroport et les montant de surcharges kérosène peuvent évoluer (à la hausse malheureusement le plus souvent) jusqu’à 30j avant le départ.
• Pour certaines destinations, les montants estimatifs des taxes touristiques supplémentaires que nous ne pouvons régler à l’avance, sont indiquées dans la rubrique annexe du bulletin d’inscription. C’est par exemple le cas de La Barbade (taxe à payer le jour du vol retour), Margarita (taxes locales d’aéroport), Cabarete (taxe touristique de sortie du pays)…
• Certains frais sont à compter en plus du prix forfaitaire :
  - Frais de dossier : 12 € par adulte (offerts pour les clients fidèles)
  - Achat de prestation à la carte (exemple forfait windsurf sans vol) : des frais supplémentaires de 38 € par personne (76 € maximum de frais par dossier) seront facturés
• Nisoiti, ou Stan me proposent et conseillent une assurance spéciale voyage, dont le coût est de 3% de la somme totale des prestations mentionnées sur le bulletin d’inscription. Cette assurance couvre les points suivants : annulation, bagages, interruption de séjour, responsabilité civile, frais de recherche et de secours, complément assistance rapatriement. La souscription du contrat d'assurance doit normalement être souscrite lors de l'inscription à un voyage. Elle peut être éventuellement ajoutée à une date ultérieure à la date d'inscription, à condition que la date de souscription ne rentre pas dans la période d'application de frais d'annulation. C'est à dire que la souscription ultérieure du contrat d'assurance n'est possible qu'avant D-30.
• Autre Mer Voyages peut me faire parvenir la totalité de ces informations par email ou par fax à ma demande.

Pour obtenir un devis précis pour le voyage choisi

• Je contacte par téléphone ou par email à funboard@autremer.comou kitesurf@autremer.com, Nisoiti, ou Stan, et j’indique clairement mes souhaits et mes possibilités de dates.
• Autre Mer Voyages me fait parvenir mon devis par email ou courrier incluant mes souhaits et en prenant en compte les derniers prix et possibilités, dans un délai maximum de 3 jours.
• Suite à ce devis il nous est plus facile, par un échange de mails ou d’appels téléphoniques d’affiner le choix des prestations.

Je reçois mon bulletin d’inscription
et m’engage en le signant et en accomplissant la procédure de paiement

• Seul le bulletin d’inscription est contractuel. C’est le récapitulatif de toutes les prestations convenues avec l’agence, c’est sur cette base que seront faites les réservations. Une fois signé et approuvé, le bulletin d’inscription est la matérialisation de l’engagement de ma part et de la part d’Autre Mer Voyages.
• Les services Autre Mer Voyages me transmettent un exemplaire pré rempli qu’il me suffit de signer page à page et approuver. Je fais parvenir mon bulletin d’inscription complet (1 à plusieurs pages) accompagné d’un moyen de paiement (mandat cash, chèques, chèques vacances selon les possibilités indiquées dans le règlement des voyages) : soit par courrier, soit par fax, soir par email avec le bulletin d’inscription scanné en fichier joint. Dans le cas d’un envoi par fax ou mail, je transmets de toute façon le bulletin d’inscription signé par courrier à l’adresse d’Autre Mer Voyages.
   
• En cas de paiement par carte de crédit sur le web et site sécurisé bancaire :
  - Pour valider mon achat je suis amené à effectuer la procédure de paiement sur le web. Après avoir validé cette procédure, je reçois un reçu de transaction attestant que le système bancaire a donné son accord pour que l’opération de paiement puisse se faire.
  - Ce reçu n’est pas la confirmation de mon voyage car a ce stade aucun paiement n’a encore eu lieu.
  - Le prélèvement sera effectué sur mon compte une fois que les prestations auront été confirmées par les fournisseurs d’Autre Mer Voyages.
  - Je recevrai alors ma facture ou confirmation de voyage
  - Je peux également choisir de communiquer mon numéro de carte bancaire en autorisant par écrit Autre Mer Voyages à effectuer les formalités de paiement qui se calqueront sur la procédure ci-dessus.
   
• Le service réservation d’AMV ne peut traiter mon dossier avant d’avoir reçu de bulletin d’inscription signé accompagné du moyen de paiement
  
  
• Et dans certains cas la validité de mon bulletin d’inscription est très limitée dans le temps. Cette validité de l’ordre de 24 ou 48 heures en général, ou bien encore la date butoir d’expiration de l’offre, figure sur mon bulletin d’inscription à la rubrique « commentaires ». En effet les conditions d’application, tarifaires et disponibilité des prestations de mon voyage sont bien souvent dépendantes des offres commerciales des fournisseurs touristiques aériens ou terrestres. Ces offres sont limitées, tant dans le temps qu’en quantité, par exemple en cas de promotion, pré réservation, option d’achat… Je dois donc privilégier en urgence le renvoi de mon contrat signé et moyen de paiement par fax et email pour être sûr qu’Autre Mer Voyages puisse s’occuper de mon dossier dans les délais impartis pour pouvoir me faire partir en vacances.
• Je précise le modèle de planche choisi sur le bulletin. Autre Mer Voyages est à ma disposition pour me conseiller et me transmet un listing des flotteurs disponibles.
• Je vérifie que mes documents d’identité sont à jour et me permettent de voyager vers la destination choisie.
• Je fais attention à bien transmettre les noms et prénoms figurant sur mes papiers d’identité et pense en particulier au distinguo possible entre nom de jeune fille et nom d’épouse. L’équipe Autre Mer Voyages effectue les réservations à partir des informations que je leur communique. De nombreuses compagnies aériennes refusent d’effectuer des changements de noms ce qui peut entraîner la perte du billet d’avion sans remboursement, ou bien facturent ce type de manipulation.
• Je m’informe également des conditions légales, administratives, policières, douanières pour faire mon voyage auprès des autorités du pays : ambassade, consulat, comme le visa par exemple ; des diverses contraintes en particulier de sécurité sur le site www.diplomatie.gouv.fr ou par téléphone au 01 43 17 94 93 ; enfin des restrictions et précautions sanitaires comme les vaccinations : Institut Pasteur, 25 rue du docteur roux 75015 Paris, tel 01 45 68 80 00, www.pasteur.fr.

Autre Mer Voyages procède à mon inscription et aux encaissements

• Autre Mer Voyages est affilié à l’APS (Association Professionnelle de Solidarité Tourisme) et l’IATA (International Air Transport Association). Autre Mer Voyages accepte les moyens de paiement suivants : chèque, espèces, chèques vacances, CB de type Visa ou affiliées (Visa, Visa Electron, Eurocard Mastercard, Maestro), mandat postal. Pour certaines inscriptions, le paiement par carte bancaire peut s’avérer obligatoire.
• Lorsque Autre Mer Voyage reçoit mon bulletin d’inscription signé, ses services vérifient la validité des tarifs et les éléments du forfait demandé, puis procède aux réservations des différentes prestations de mon voyage (vols, hôtels, planches, stages…) auprès de leurs fournisseurs. Dès leur réponse, ils me transmettent un courriel de confirmation récapitulant l’ensemble des prestations réservées (compter un délai d’une semaine après réception de mon bulletin d’inscription).
• A ce moment seulement, l’acompte sera encaissé.
• En cas de problème de disponibilité d’un des éléments de mon voyage, Autre Mer Voyages me contactera pour me proposer une solution de remplacement (changement de classe de réservation, changement de date de départ, changement d’hôtels, de type de flotteur…). J’aurai libre choix d’accepter ou de refuser ces propositions qui peuvent entraîner des modifications de tarifs. Un refus entraîne une annulation de contrat, bien entendu sans frais. Pour valider mon acceptation, un nouveau bulletin d’inscription prenant en compte ces changements, me sera transmis et devra être retourné signé à Autre Mer Voyages.
• Solde : 30 jours avant ma date de départ, Autre Mer Voyages encaissera automatiquement le solde de mon voyage. En cas de paiement par chèque, je veille à faire parvenir mon courrier à temps. Une inscription non soldée à temps est considérée comme une annulation.

Je reçois mes documents de voyage

• Mon carnet pourra être envoyé à mon adresse (prévenir Autre Mer Voyages en cas de changement) par courrier normal environ 10 jours avant le départ.
• Autre Mer Voyages délivre aussi des carnets de voyages électronique. Dans ce cas, bien entendu, je recevrai mon carnet par courriel quelques jours avant le départ
• Dans le cas de séjour avec vols spéciaux, la convocation aéroport mentionnant les horaires de vol et de rendez vous à l’aéroport sera transmise ultérieurement (par email, fax ou courrier).

Pour un départ dernière minute

• C’est tout à fait possible, et en plus je peux parfois profiter de prix avantageux.
• La procédure est la même sauf que tout va plus vite.
• Je dois payer la totalité du voyage en une seule fois avant de partir et parfois le paiement carte bancaire est obligatoire.
• Le carnet de voyage peut être envoyé par fax ou email.

En cas d’annulation

• Dans le cas d’une annulation, Autre Mer Voyages me rembourse le montant des prestations mentionnées sur le bulletin d’inscription, après déduction des frais d’annulation. Ces frais sont calculés en fonction de la date d’annulation (date de réception de mon courrier recommandé avec accusé de réception), selon le barème imprimé sur le bulletin d’inscription. Les frais de dossier, d’expédition et d’assurances ne sont jamais remboursés.
• Exemple : si une annulation a lieu 10 jours avant le départ prévu, Autre Mer Voyages remboursera 25% du montant des prestations mentionnées sur le bulletin d’inscription.
• Si j’ai souscrit l’assurance annulation complémentaire, et si les causes de l’annulation rentrent dans le cadre du contrat d’assurance, je peux alors me retourner auprès de l’assurance CEA pour demander le remboursement des 75% restant. Note : CEA pratique dans tous les cas une franchise de 31 € par personne. Autre Mer Voyages peut me faire parvenir la totalité de ces informations par email ou par fax à ma demande et tient à disposition des contrats d’assurance complémentaire CEA.

Et pour le matériel de windsurf et de kite

Les assurances

• Afin d‘éviter de devoir payer ce supplément sur place, certains centres dont les clubs Planet Windsurfing ou 3W-Surf me permettent de souscrire l’assurance casse matériel avant de partir. Le tarif de ce service est d’une trentaine d’euros par semaine dans les centres Planet Windsurfing ou 3W-surf. Pour les clubs Mistral, cette assurance est à régler obligatoirement sur place. Toutefois, Autre Mer Voyages me recommande vivement de souscrire auprès de mon assureur usuel un complément de Responsabilité Civile étendue à la pratique du Windsurf ou de souscrire à son assurance complémentaire si la mienne ne me prend pas en charge pour le pays visité.

Transport de matériel windsurf / kitesurf / surf

• Les compagnies aériennes ont des politiques diverses pour les excédents de bagages passagers. Autre Mer Voyages peut signaler aux compagnies le transport de mon équipement lors de la réservation du dossier et estimer son coût estimatif. Dans ce cas, je donne les dimensions exactes (Longueur, largeur, hauteur, poids, volume). Le coût de l’excédent de bagage est à régler auprès de la compagnie lors de l’enregistrement du vol. Autre Mer Voyages conseille de bien emballer l’équipement et de souscrire une assurance spéciale pour le transport. Attention, voyager avec mon quiver n’est pas sans risque pour ce dernier et l’objet des forfaits Windsurf et Kitesurf d’Autre Mer Voyages n’étant pas de transporter mon matériel personnel, sa Responsabilité Civile ne pourra être engagée ;
• Pour la même raison, lors des manutentions terrestres et transferts assurés pas le réceptif ou l’hôtelier, ou le stockage pendant le séjour, je veillerai à être bien couvert en assurances. Je peux d’ailleurs m’enquérir auprès d’Autre Mer Voyages si, selon les destinations, il n’existe pas des services terrestres spécifiques en option à rajouter sur mon contrat m’offrant alors une prise en charge.